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接诉即办 湘潭12345热线为高考“保驾护航”

本报讯（记者 陈锦）一年一度高考在即，为给莘莘学子营造良好的考试、休息环境，湘潭12345政务服务热线将启动快速联动响应机制，及时接听、受理和处置涉考诉求，为高考“保驾护航”。

高考期间，湘潭12345便民服务热线实行“接诉即办”工作模式，7×24小时全天候提供人工服务，热线管理、通信保障、系统运维等部门工作人员全天值守，全力提升热线接通率，做好软硬件设施设备的后勤保障工作，保障热线系统平台平稳高效运行，随时应对热点和突发情况。同时，加强与教育、卫生、公安、交通、环保、住建、执法等部门联动，结合往年与高考相关的热点问题，建立高考服务工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制，重点对噪声投诉、道路交通、停电停水、考生就医、爱心接送等问题做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决，为广大考生顺利备考、赴考保驾护航。

5月以来，湘潭12345便民服务热线接听噪声扰民来电投诉900余起，从受理、交办、部门回复进行全程动态跟踪，并对来电群众进行回访，根据责任单位及时办结情况、群众满意度对各责任单位进行督办和通报，确保诉求“事事有回音，件件有着落”。